Bel +31 (0)30 44 2 00 15,   Whatsapp of mail info@ipmpartners.com
Blog

Diede van Oorschot (20 jaar), jongste dochter uit een gezin van vier kinderen, woont in Utrecht om de hoek van de ijsbaan. Dat zorgt ervoor dat ze als jong meisje van een jaar of 9 schaatsen uitkiest als haar sport. Ze begint met lange baan schaatsen en stapt na een tijdje over op shorttrack. Vroeger werd ze altijd laatste, zoals ze zelf zegt “ik was er hartstikke slecht in”. Maar dat weerhoudt haar er niet van om door te zetten. Ze blijft zichzelf continu verbeteren en schaatst nu mee met Team Nederland. En hoe! Dit schaatsseizoen behaalde ze meerdere keren goud op de wereldbeker bij de relay dames. Wij als iPM Partners zijn trotse sponsors van Diede sinds 2020 en nemen je in dit artikel graag mee in haar verhaal.

Een terugblik

Vanaf haar negende stond Diede al wekelijks op de schaatsen. Ondanks dat ze er in het begin niet goed in was, bleef ze doorgaan. Diede: “Vanaf mijn 14e werd ik beter, al weet ik niet precies hoe dat kwam. Vervolgens kwam ik bij de selectie terecht, waardoor ik harder, vaker en doelbewuster ging trainen. Hierdoor werd ik snel veel beter. Op mijn 16e ging ik grotere (jeugd) wedstrijden rijden, zoals de Olympische Spelen en het WK junioren. Dat was super tof! Op de jeugd Olympische Spelen wonnen we goud met het relay team en op het WK junioren won ik brons op de 1000 meter én wonnen we zilver met ons relay team”.

Ups en downs

In November 2022 krijgt Diede echter met een flinke tegenslag te maken: haar eerste echt grote blessure ontstaat tijdens een harde val op een trainingskamp in Italië. Dat had een hersenschudding en whiplash tot gevolg. Een onzekere en frustrerende periode volgde, waarin ze maandenlang moest revalideren. Diede vertelt: “In het begin had ik niet in de gaten hoe erg mijn blessure was en dacht ik dat ik binnen een week weer hersteld zou zijn. Helaas was dat niet het geval. Ik had geen pijn, maar was duizelig, had last van geluid & licht en was vaak misselijk. Deze gekke symptomen waren verwarrend en vaak voelde ik het pas achteraf als ik weer te veel had gedaan. Daardoor ging het een paar keer mis en werd ik weer teruggefloten om het rustiger aan te doen.” Aan motivatie en doorzettingsvermogen heeft Diede geen gebrek. In januari 2023 denkt ze dat ze genoeg hersteld is om het WK junioren te rijden. Diede: “het was de laatste keer dat ik als junior mee mocht doen, dus ik wilde per se mee rijden. Achteraf bleek dat dat veel te snel was en stond ik hartstikke duizelig op mijn schaatsen. Helaas moest ik daarna weer opnieuw beginnen met herstellen en revalideren.”

Waardering en veerkracht

De combinatie tussen schaatsen op hoog niveau, een studie bewegingswetenschappen en af en toe leuke dingen doen met vriendinnen zorgt voor een druk leven bij Diede. Door haar blessure kwam dat drukke leven abrupt tot stilstand. Diede: “Ik ging heel erg waarderen wat ik voor mijn blessure allemaal wel kon. Als je het opeens allemaal niet meer kan, ga je beseffen hoe leuk het is wat je had. Dus hoewel ik altijd al gemotiveerd was, werd mijn motivatie alleen maar groter. Helaas werkte me dat soms ook tegen, omdat ik dan te snel weer dingen ging doen. Ze zeggen vaak dat als je een blessure hebt gehad, dat je sterker terug komt. Dat was ook mijn voornemen voor deze blessure, zodat het geen verloren tijd was, maar dat ik er echt iets aan heb. Dus daar ging ik naar op zoek.” Hoewel deze periode zowel fysiek als mentaal erg zwaar is geweest voor Diede, heeft ze haar voornemen wel behaald. “Ik heb geleerd om beter om te gaan met tegenslagen. Dat is voor shorttrack erg belangrijk: je rijdt super veel ritten op één dag en het gaat nu eenmaal niet altijd goed. Het is belangrijk om dan snel te schakelen, zodat je de volgende rit weer beter kunt rijden. Ook lukt het me nu beter om rust te nemen. Voorheen had ik het idee dat als ik trainingen miste, dat ik nooit meer mijn doel zou halen om de top te bereiken. Dat zorgde voor veel stress. En hoewel dat nog steeds wel in me zit, heb ik ingezien dat het niet helemaal waar is. In 2022 en 2023 heb ik super veel trainingen gemist en toch rijd ik inmiddels harder dan dat ik daarvoor deed!”

Meetrainen met Team NL

In juni 2023 kan Diede weer alle trainingen meerijden. Vrij snel wordt ze uitgenodigd om mee te gaan trainen met het nationaal team. Diede: “dat was heftig, want ik was nog aan het opbouwen en nog niet op hetzelfde niveau als voor het ongeluk. Maar langzaam kwam mijn niveau steeds meer terug. Trainen in een team is prettig, je hebt elkaar echt nodig om beter te worden. Je kan van elkaar leren.” In september 2023 plaatst Diede, inmiddels een senior, zich voor de wereldbekers in Montreal, Canada en in Beijing en Seoul. In Beijing mag Diede – vanwege een val van Michelle Velzenboer – meeschaatsen met het dames team op de relay en samen winnen ze goud! Ook in Gdansk in januari van 2024 volgt een gouden plek op de relay dames. 

Zenuwen zorgen voor focus

Voorafgaand aan een wedstrijd is Diede vaak zenuwachtig. Ze vertelt: “de zenuwen helpen me om echt scherp te zijn. In wedstrijden schaats ik vaak beter dan in trainingen omdat de zenuwen zorgen dat ik scherper, alerter en meer gefocust ben. Alleen is het wel belangrijk dat ik dan niet té zenuwachtig ben, dan gaat het me tegenwerken. Wat dan helpt is als ik op een rustige plek focus op mijn ademhaling of de situatie probeer te relativeren door mezelf te herinneren dat ik er super veel van kan leren. Gelukkig helpt dat vaak goed.”

Continu verbeteren

Diede is een echte doorzetter met veel motivatie en een echte liefde voor de sport. Ze is leergierig en altijd bezig het beste uit zichzelf te halen. Ze kent haar krachten en haar valkuilen en probeert hier altijd op in te spelen zodat ze het beste resultaat kan behalen. Ook de nodige reflectie is daarbij belangrijk: zowel na iedere wedstrijd met haar coach als na de trainingen door het zelf terugkijken van video’s en deze vergelijken met meiden die sneller rijden. “Mijn doel is om Olympisch kampioen te worden, dat is in mijn ogen echt het hoogst haalbare”, aldus Diede.

Trotse sponsor

Wij als iPM Partners zijn trots dat wij Diede al sinds 2020 mogen steunen en volgen op haar reis. Deze leergierige, gemotiveerde doorzetter heeft het in zich om bij de schaatstop te horen. Onlangs heeft ze de A-status ontvangen, waardoor ze onderdeel is van het Nederlandse team! We zijn trots op de veerkracht die ze laat zien en op hoe sterk ze is terug gekomen na zo’n zware blessure. Ze is continu bezig om het iedere dag een stukje beter te doen en gaat voor resultaat! Dit past volledig bij onze principes als iPM Partners, wat ons partnerschap alleen maar sterker maakt. Zet hem op Diede, je gaat als een speer!

Het afgelopen jaar hebben we met trots verschillende organisaties begeleid bij het verwezenlijken van hun ambities en dromen. Eén van de bijzondere organisaties die we al sinds hun oprichting in 2009 ondersteunen, is Asian Kidz Support (AKS). Deze stichting heeft als doel in Nederland fondsen te werven voor de financiering en ondersteuning van kleinschalige projecten die de opvang en levensverbetering van kansarme kinderen in Azië bevorderen. 

Al vele jaren dragen wij Asian Kidz Support een warm hart toe. We kennen de gedreven mensen achter de stichting persoonlijk en zien met bewondering hoeveel tijd en moeite zij investeren om van AKS een succes te maken. Onderwijs staat centraal in hun aanpak, en dit is een gedeelde focus met iPM Partners. Met meer dan 15 jaar ervaring in het onderwijs streven wij ernaar samen met onze onderwijsklanten een solide basis te leggen voor een veelbelovende toekomst. Het vervullen van deze droom geeft betekenis aan het werk in het onderwijs. Wij vinden het belangrijk om ook een bijdrage te leveren op plaatsen waar onderwijs niet voor iedereen toegankelijk en vanzelfsprekend is. 

In 2021 hebben we besloten vanaf 2022 een groep jonge meiden in Vietnam gedurende hun vervolgstudie te begeleiden tot aan het behalen van hun diploma. We geven deze meiden een studiebeurs gedurende 5 jaar, vanaf de start van hun vervolgopleiding tot aan hun diplomering. Gedurende deze periode krijgen ze begeleiding om ervoor te zorgen dat ze hun diploma écht behalen. 

We zijn trots om te kunnen vermelden dat de 5 studenten een behoorlijk ontwikkelingstraject hebben doorgemaakt. Ondanks verschillende uitdagingen bij het aanpassen naar hun universitaire leven, hebben alle 5 studentes hun eerste studiejaar afgerond met een voldoende. Ze zijn allen erg gedreven en gelukkig met de kans die ze krijgen. De komende jaren blijven wij deze studentes verder ondersteunen met deze studiebeurs, tot zij geslaagd zijn voor de door hen gekozen vervolgopleiding. Om deze meisjes zo goed mogelijk te blijven ondersteunen, hebben we opnieuw besloten de kerstdonatie die u van ons gewend bent, hiervoor opnieuw in te zetten. 

We waarderen onze relatie met u enorm en zijn dan ook van mening dat u zo ook meedoet in dit mooie initiatief. We wensen u fijne dagen en een gezond 2024. 

Voor meer informatie over Asian Kidz Support: https://asiankidzsupport.nl

Nog meer helpen?

Wilt u als organisatie of professional ook zorgdragen, voor de opvang en levensverbetering van kansarme kinderen, geef dan nu uw steun door een bedrag over te maken op:

IBAN: NL33INGB0005195037
t.n.v. stichting Asian Kidz Support te Asten

Onder vermelding van: actie iPM Partners

iPM Partners bestaat ruim 16 jaar en is in die tijd gegroeid naar een organisatie van meer dan 25 gepassioneerde collega’s. In deze periode hebben we veel organisaties mogen helpen beter samen te werken door de ogen van hun klanten.

Het is nu tijd voor de volgende fase. We zijn dan ook verheugd om aan te kondigen dat Reinier Smit en Remi van Dam vanaf 1 januari als managing partners de leiding hebben over iPM Partners. Reinier en Remi zijn beiden meer dan tien jaar bekend met onze iPM methode en hebben het succes aan de klantzijde ervaren. 

Met hun kennis, ervaring en passie gaan zij, samen met ons team, verder bouwen aan de verdere groei en ontwikkeling van onze organisatie. Hierbij voortbouwend op de kennis en ervaring van Peter, Robert en Marcel. Zij blijven actief betrokken bij iPM Partners en bij de verdere doorontwikkeling van het gedachtegoed: de iPM Methode.

We kijken er naar uit om samen deze volgende fase in te gaan.

Ook in 2022 mochten wij mooie organisaties begeleiden in het bereiken van hun ambities en dromen. Eén van de organisaties die we al sinds hun oprichting in 2009 ondersteunen is Asian Kidz Support (AKS). Deze stichting heeft als doel in Nederland fondsen te werven voor financiering en ondersteuning van (kleinschalige) projecten die de opvang en levensverbetering van kansarme kinderen in Azië ten goede komen.

We dragen Asian Kidz Support al jaren een warm hart toe. De mensen achter de stichting kennen we persoonlijk en we zien welke tijd en moeite zij stoppen in AKS om het tot een succes te brengen. Hierbij wordt veel ingezet op onderwijs. Dit is ook een van de raakvlakken die we hebben met deze stichting. iPM Partners heeft passie voor het onderwijs. Al ruim 15 jaar mogen wij met onze onderwijsklanten samenwerken. Voor hun studenten telt maar één ding: een solide basis leggen voor een goede toekomst. Het passievol vervullen van die droom geeft het werk in het onderwijs betekenis en maakt het mooi. Wij vinden het belangrijk ook een bijdrage te kunnen leveren op plekken waar onderwijs niet voor iedereen toegankelijk is.

Reden voor ons om in 2021 met de oprichters van Asian Kidz Support samen te komen om te bekijken hoe we hen verder kunnen ondersteunen in hun missie. Samen hebben we besloten dat we vanaf januari 2022 een groep jonge meisjes in Vietnam begeleiden gedurende hun gehele vervolgopleiding, tot aan diplomering. Daarin zorgen wij niet alleen voor de juiste middelen, maar denken wij ook mee in de interventies die deze meisjes helpen hun diploma ook écht te kunnen laten halen.

Om zoveel mogelijk meisjes mee te kunnen laten doen hebben we daarom besloten de kerstgave die u gewend was van ons te krijgen in te zetten voor deze organisatie.

Peter Geelen
iPM Partners ondersteunt Asian Kidz Support

We zijn trots te kunnen vermelden dat de studentes allen geslaagd zijn voor hun high school eindexamens en inmiddels zijn gestart met hun vervolgopleiding. Ze zijn allen erg gedreven en gelukkig met de kans die ze krijgen. De komende jaren blijven wij deze studentes verder helpen met deze studiebeurs, tot zij geslaagd zijn voor de door hen gekozen vervolgopleiding. Om deze meisjes zo goed mogelijk te ondersteunen, hebben we daarom opnieuw besloten de kerstdonatie, die u gewend was van ons te krijgen, hiervoor in te zetten. We waarderen onze relatie met u enorm en zijn dan ook van mening dat u zo ook meedoet in dit mooie initiatief. We wensen u fijne dagen en een mooi en gezond 2023!

Voor meer informatie over Asian Kidz Support: https://asiankidzsupport.nl

Nog meer helpen?

Wilt u als organisatie of professional ook zorgdragen, voor de opvang en levensverbetering van kansarme kinderen, geef dan nu uw steun door een bedrag over te maken op:

IBAN: NL33INGB0005195037
t.n.v. stichting Asian Kidz Support te Asten

Onder vermelding van: actie iPM Partners

De laatste 14 blogs hebben we u meegenomen in de wereld van iPM ofwel KPI’s die wel werken. Een prestatiemanagementmethode waarbij de klant centraal staat. Niet alleen op de website, maar ook in de besturing van de organisatie.

De hiërarchie gedicteerd door het organogram wordt ondergeschikt aan klantketens. Een methode die verzuiling binnen organisaties tegengaat en samenwerking tussen afdelingen stimuleert. Én een methode waarin we een KPI-structuur bouwen die mensen en data verbindt aan de ambities van de organisatie. Voor de borging worden hierin waarderende en aanmoedigende prestatiedialogen ingericht, waarbij medewerkers elkaar treffen om het iedere dag beter te doen dan de dag ervoor. Uw opbrengst: merkbare betere uitkomsten voor uw organisatie, uw medewerkers én uw klanten. En als extra bonus wordt de vergadertijd gehalveerd.

Organisaties worstelen met KPI’s. Dat zien wij iedere dag. KPI’s zijn te financieel van aard, kijken teveel in de achteruitkijkspiegel en zijn te intern gericht. KPI’s landen onvoldoende op de werkvloer, zijn voor medewerkers betekenisloos en missen de essentie. Dat kan anders. Door de principes van onze iPM methode te omarmen, worden de vijf valkuilen vermeden, die in het boek KPI’s die wél werken staan beschreven.

Klantgerichte KPI’s gaan verzuiling binnen een organisatie tegen en stimuleren de samenwerking tussen afdelingen.

Peter Geelen

De drie stappen voor een juiste KPI-structuur

In 3 stappen kunt u voor uw organisatie met een stukje begeleiding een klantgerichte en toekomstbestendige KPI-structuur bouwen. We loodsen u in enkele weken door onderstaande stappen, zodat u:

  1. uw klantketens kent;
  2. weet op welke KPI’s u moet sturen;
  3. klantgerichte prestatiedialogen krijgt met minder vergadertijd.

Na deze stappen is de ketensamenwerking binnen uw organisatie gestart. Daarna ontwikkelt uw organisatie zich verder tot een klantgerichte data-gedreven organisatie. Hierbij staat de klant centraal in de wijze waarop uw medewerkers en afdelingen samenwerken. U zult gaan ervaren dat uw klant- én medewerkerstevredenheid zullen stijgen. Heeft u interesse in dit toekomstperspectief voor uw organisatie? Laat dan uw gegevens achter en wij nemen binnen 24 uur contact met u op.

De iPM implementatieaanpak

De afgelopen weken hebben wij u meegenomen in de vragen en veranderingen die wij tegenkomen in de praktijk. Meer leren over hoe u stuurt op KPI’s binnen verschillende organisatieniveaus? Lees het nog eens in onderstaande blogs.

De iPM introductie

  1. Van Planning & Control naar iPM
  2. Klaar voor de start
  3. Stellen van de juiste doelen
  4. Welke klantketens heeft mijn organisatie
  5. Rolverdeling: hiërarchie versus de keten
  6. Tactiek van de keten in beeld
  7. Customer-journey versus klantketens
  8. Hoe bepaalt u de juiste KPI’s
  9. In 10 dagen uw KPI’s op orde
  10. Overlegstructuur in iPM organisatie
  11. Effectieve prestatiedialoog en het nut van BRV
  12. Ontwikkeling van leiders en teamontwikkeling
  13. Aanmoediging als stijl om meer uit teams te halen
  14. iPM in complexe organisaties
  15. Tips voor implementatie

Nieuwsgierig? Kom met ons in contact!

We schetsen wat we vaak zien in de traditioneel gestuurde organisatie en geven aan hoe dat eruitziet wanneer u iPM toepast. Meer weten over gezond performance management? Wij larderen dat met situaties en voorbeelden die we in de praktijk aantreffen. Kom met ons in contact en wij helpen uw organisatie verder!

Ook in 2021 mochten wij mooie organisaties begeleiden in het bereiken van hun ambities en dromen. De praktijk heeft inmiddels bewezen dat de iPM methode succesvol wordt toegepast in alle sectoren, van private tot publieke organisaties. Veel van deze organisaties hebben een maatschappelijke taak op het gebied van onderwijs, zorg, sociaal welzijn, arbeidsparticipatie en wonen.

Dat perspectief belangrijk is voor organisaties en medewerkers is vanzelfsprekend. Dat begint al op het moment dat je geboren wordt. De jeugd heeft de toekomst wordt er ook wel gezegd. Voor iPM Partners betekent dat, dat we niet alleen in ons werk, maar ook in onze maatschappelijke bijdrage daarop willen inzetten. Eén van de organisaties die we al sinds hun oprichting in 2009 ondersteunen is Asian Kidz Support (AKS). Deze stichting heeft als doel in Nederland fondsen te werven voor financiering en ondersteuning van (kleinschalige) projecten die de opvang en levensverbetering van kansarme kinderen in Azië ten goede komen. De mensen achter de stichting kennen we persoonlijk en we zien welke privé-tijd zij stoppen in AKS om het tot een succes te brengen. Hierbij wordt veel ingezet op onderwijs.

Ook dit jaar ontvingen wij een rapportage over de besteding van onze donaties. Een citaat: ‘’ Opeenvolgende uitbraken van COVID-19 in Vietnam hebben de lokale gemeenschappen in de noordelijke bergachtige provincie Dien Bien zwaar getroffen. Begin maart keerden honderden kinderen niet terug naar school vanwege COVID-gerelateerde armoede. 80% van de leerlingen die niet naar de klas terugkeerden zijn meisjes, en tenminste 22% van deze meisjes zijn tijdens de schoolsluitingen getrouwd (kindhuwelijk) of zwanger geworden. Tevens worden meisjes in vrijwel elke leeftijdsgroep vaker tot werk gedwongen dan jongens. De impact van de pandemie is gigantisch, kindhuwelijken en vroegtijdig afbreken van onderwijs spelen een cruciale rol in de kwetsbaarheid van meisjes voor mensenhandel. Onderwijs is de basis om deze cyclus te doorbreken.’’ Verderop in het verslag staat wat kan worden bereikt met gerichte projecten en acties, waarbij het back to school model als aanpak wordt gehanteerd.

Klantgerichte KPI’s gaan verzuiling binnen een organisatie tegen en stimuleren de samenwerking tussen afdelingen.

Peter Geelen

Maar wat is nu nodig om deze meisjes op school te houden en te ontwikkelen tot het gewenste niveau? Vraagstukken die wij in Nederland in het onderwijs ook kregen voorgelegd en waar met succes aan gewerkt is, samen met onderwijsinstellingen.

Voor iPM Partners de reden om de komende jaren nog meer in te zetten op projecten uitgevoerd door AKS en ook daadwerkelijk een groep jonge meisjes te begeleiden tot aan diplomering. Daarin zorgen wij niet alleen voor de juiste middelen, maar denken wij ook mee in de interventies die deze meisjes helpen hun diploma ook écht te kunnen laten halen. Om zoveel mogelijk meisjes mee te kunnen laten doen, hebben we daarom besloten de kerstdonatie, die u gewend was van ons te krijgen, hiervoor in te zetten. We waarderen onze relatie met u enorm en zijn dan ook van mening dat u zo ook meedoet in dit mooie initiatief. We wensen u fijne dagen en een gezond 2022.

Voor meer informatie over Asian Kidz Support: https://asiankidzsupport.nl

Nog meer helpen?

Wilt u als organisatie of professional ook zorgdragen, voor de opvang en levensverbetering van kansarme kinderen, geef dan nu uw steun door een bedrag over te maken op:

IBAN: NL33INGB0005195037
t.n.v. stichting Asian Kidz Support te Asten

Onder vermelding van: actie iPM Partners

Na het publiceren van het boek ‘’KPI’s die wel werken’’ hebben wij vele positieve reacties ontvangen van lezers die zich herkennen in de problematiek. Organisaties zijn verzuild en de toegepaste KPI’s versterken de verzuiling nog meer.

Lezers worden enthousiast over het klantketen-denken, maar vragen zich af of de “iPM-methode” ook voor hun organisatie kan worden toegepast.  Het simpele en volmondige antwoord op deze vraag is JA. De iPM-methode werkt ook in uw organisatie!

De praktijk heeft inmiddels bewezen dat de iPM-methode succesvol wordt toegepast in alle sectoren. Van publieke organisaties (onderwijs, zorg, gemeenten, charitatief, cultuur, waterschappen, etc.) tot private organisaties van scale-up tot aan beursgenoteerde multinationals. Of de klant nu een burger, bewoner, patiënt, student, cliënt, klant of consument is, samenwerking in de keten is nodig voor het leveren van de juiste prestaties met de juiste inspanning en kosten. Door de klant ook centraal te stellen in uw besturing (en niet alleen op de website) en uw KPI’s en meetingstructuur daarop aan te passen, wordt de klant beter geholpen, zijn medewerkers blijer en bereikt uw organisatie betere resultaten. Een win – win – win situatie.

Klantgerichte KPI’s gaan verzuiling binnen een organisatie tegen en stimuleren de samenwerking tussen afdelingen.

Peter Geelen

De iPM-methode in de publieke sector

Als voorbeeld voor het toepassen van de iPM-methode nemen wij een willekeurige gemeente. Gemeenten leveren producten en diensten aan burgers. Zoals in de vorige blogs aangegeven zijn deze producten en diensten het vertrekpunt voor het benoemen van de klantketens. Voor de inrichting en besturing (inclusief KPI’s) van deze klantketens zijn de verwachtingen van de klanten (in dit geval burgers of andere betrokkenen / stakeholders) en de verwachtingen van de gemeente zelf leidend. Nu is een gemeente een organisatie met veel producten en diensten en wordt het niet praktisch om een keten per product / dienst te ontwerpen. Belangrijk is dan om de klantketens te benoemen op het juiste abstractieniveau (verzameling van producten / diensten). Dus geen onderscheid maken in de besturing tussen ‘’het verstrekken en handhaven van omgevingsvergunningen’’ en andere type vergunningen, maar alle vergunningstypes onderdeel te laten zijn van dezelfde klantketen. Het verbijzonderen omdat de uitvoering iets anders loopt kan altijd nog op een lager abstractieniveau, maar voor de besturing is dat niet nodig.

Zo kunnen ook op het publieke en sociale domein binnen een gemeente een aantal klantketens worden onderkend. Bijvoorbeeld arbeidsparticipatie, waarbij men bijstandsgerechtigden maximaal laat participeren op de arbeidsmarkt. Door op dat gekozen abstractieniveau de juiste KPI’s te zetten, zoals participatiegraad en schadelastbeperking worden alle betrokken ketenpartners (schakels in de keten) in deze klantketen verbonden aan de overkoepelende klantketen-KPI’s. Vandaaruit is eenvoudig vast te stellen wat de bijdrage is van iedere ketenpartner. Hieruit worden KPI’s afgeleid die zij kunnen beïnvloeden om de gezamenlijke klantketen-KPI’s te realiseren. Er ontstaat een mooie KPI-boom waarin alle ketenpartners met de gemeente naar hetzelfde resultaat toe werken. Als we dan de meetingstructuur zo aanpassen dat deze ketenpartners en gemeenten elkaar treffen in een aanmoedigende prestatiedialoog, ontstaat het delen van inzichten en continu leren en beter maken van de samenwerking. Hierbij wordt de samenwerking tussen ‘’juridische entiteiten’’ gestimuleerd. Dit is goed voor de burger, de overheidsgelden en de partijen die een maatschappelijke rol spelen in dit vraagstuk.

De iPM-methode in de private sector

Ook in de private-sector komen we in de praktijk complexe organisatiestructuren tegen waarin organisaties op diverse locaties of zelfs verschillende landen zitten, met verschillende business units, shared service centers en soms zelfs matrix achtige organisatievormen. De organisatie bestaat uit allerlei entiteiten die een rol hebben om de strategie en ambitie van de organisatie te realiseren. De crux is dan om deze governance goed te doorgronden. Ze heeft namelijk grote invloed op inrichting van ketens en waar welke verantwoordelijkheden voor ketensturing komen te liggen.

Het voert te ver om dit onderwerp helemaal uit te pluizen, maar u zou kunnen starten met de volgende startvraag: wie bepaalt de strategie? U zult hier op antwoorden, dat het management dit bepaalt. Dit management zal met grote waarschijnlijkheid ook verantwoordelijkheid hebben voor de opzet van de keteninrichting.

In grote organisaties zijn opzet en uitvoering vaak gesplitst, dat wil zeggen dat hetzelfde werk op meerdere locaties gebeurt. Het is dan van belang om de vraag te stellen of dit moet worden geüniformeerd of niet. Afhankelijk van het antwoord zullen de klantketens hetzelfde of anders worden ingericht en bestuurd en zal resultaat-verantwoordelijkheid anders worden toebedeeld. Deze ‘’oefening’’ is niet complex, maar heeft de juiste vragen nodig om tot een goede inrichting van de iPM-methode en daarmee ketensturing te komen. 

De iPM implementatieaanpak

Graag nemen we u de komende weken mee in de vragen en veranderingen die wij tegenkomen in de praktijk tijdens de implementatie Meer leren over hoe je stuurt op KPI’s binnen verschillende organisatieniveaus? Lees het in onze volgende blog.

De iPM introductie

  1. Van Planning & Control naar iPM
  2. Klaar voor de start
  3. Stellen van de juiste doelen
  4. Welke klantketens heeft mijn organisatie
  5. Rolverdeling: hiërarchie versus de keten
  6. Tactiek van de keten in beeld
  7. Customer-journey versus klantketens
  8. Hoe bepaalt u de juiste KPI’s
  9. In 10 dagen uw KPI’s op orde
  10. Overlegstructuur in iPM organisatie
  11. Effectieve prestatiedialoog en het nut van BRV
  12. Ontwikkeling van leiders en teamontwikkeling
  13. Aanmoediging als stijl om meer uit teams te halen
  14. iPM in complexe organisaties
  15. Tips voor implementatie

Nieuwsgierig? Kom met ons in contact!

We schetsen wat we vaak zien in de traditioneel gestuurde organisatie en geven aan hoe dat eruitziet wanneer u iPM toepast. Meer weten over gezond performance management? Wij larderen dat met situaties en voorbeelden die we in de praktijk aantreffen. Kom met ons in contact en wij helpen uw organisatie verder!

Kedeng, kedeng… KPI-kampioen! 

De NS ligt al jaren onder vuur. Maar met de juiste KPI’s, nieuwe technologie en klantketens kunnen ze hun criticasters definitief de mond snoeren. 

Voor de NS is het lastig lof te oogsten. Het gaat in het nieuws eigenlijk nooit over hun internationaal gezien ontzagwekkende infrastructurele operatie, maar altijd over onbetrouwbare treinen. Als gevolg van incidenten in het verleden is NS bashen een nationale sport geworden. Burgers en politici grijpen elke kans om te klagen met beide handen aan. 

Zitplaatskans

In dit licht moet ook het rumoer rond de zitplaatskans in de Hoge Snelheids Lijn (HSL) worden gezien. De NS heeft de meetmethode van de KPI voor zitplaatskans in de hogesnelheidstreinen veranderd. Ze kijken sinds het jaar 2017 niet langer naar de kans op een zitplaats in de drukste trein, maar naar de gemiddelde kans op een zitplaats in twaalf treinen. Dit wordt gemeten met in- en uitcheckdata. Deze nieuwe KPI haalden ze in 2017, terwijl dat bij de KPI’s van de twee jaren daarvoor niet was gelukt. Voor het niet voldoen aan de eisen in 2015 en 2016 kreeg de NS boetes en bij een derde overtreding dreigt het verlies van de concessie voor de HSL-lijnen.

Omdat de nieuwe KPI vanaf 2017 de NS dus wel erg goed uitkwam, werd deze wijziging door de Telegraaf afgeschilderd als een truc. Daarop volgden Kamervragen. Uit de antwoorden van de verantwoordelijk staatssecretaris Stientje van Veldhoven blijkt echter dat de invoering van de KPI volledig volgens afspraken vooraf met het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat is. De Tweede Kamer had de NS gevraagd niet langer te werken met tellingen door conducteurs in de drukste trein, maar met digitale data in twaalf treinen. Vanwege de beschikbaarheid van in- en uitcheckdata kon de nieuwe KPI pas in 2017 worden gemeten.

Wie weet verandert de NS dan definitief van nationale zondebok in een klantenkampioen.

Peter Geelen

Op de goede weg

Door al het wantrouwen rond de NS sneeuwt onder dat ze eigenlijk best goed bezig zijn. Op basis van de beschikbare informatie kun je tot de conclusie komen dat de organisatie stappen vooruit zet. Ze zetten de reiziger op 1, 2 en 3 in hun strategie en ze denken vanuit klantwaarden: betrouwbaar van deur tot deur, veilig en comfortabel. En, zoals uit de antwoorden op de Kamervragen over de zitplaatskans-KPI blijkt, werken ze met een set KPI’s rond veiligheid, punctualiteit, zitplaatskans, aansluitingen en reisinformatie. Bij het meten daarvan maken ze gebruik van klantoordelen en objectieve gegevens, zoals in- en uitcheckdata; dat laatste is een compliment waard. Met hun strategie, set KPI’s en nieuwe technologie legt NS een veelbelovende basis voor het structureel verbeteren van hun klanttevredenheid. Nu nog doorpakken!

Perverse prikkels

Dé vraag is natuurlijk hoe NS definitief kan afrekenen met de negatieve sentimenten. Belangrijk is dat ze alle klantwaarden vertalen in de juiste set KPI’s. Denk aan indicatoren voor punctualiteit en rituitval (betrouwbaar), voor aantal incidenten en sfeer (veilig) en voor zitplaatskans en schone treinen (comfortabel). Bij de KPI-set komt het erop aan de samenhang te bewaken en rekening te houden met oorzaak- en gevolgrelaties. De NS moet voorkomen dat de focus – bijvoorbeeld door politieke druk – te zeer komt te liggen op één van de KPI’s. Dan kan dit een perverse prikkel worden. Een voorbeeld: door minder treinen te laten rijden, kunnen ze beter presteren op de punctualiteit-KPI. Maar de volle wagons of verslechterde aansluiting die dat tot gevolg heeft maakt reizigers ontevreden. Daar schiet je dus niets mee op. 

Een ander punt van aandacht is de verhouding tussen klantwaarden en interne waarde (efficiënte uitvoering). In de huidige situatie profiteert NS financieel van overvolle treinen. Ook dat is een perverse prikkel. Het zou beter zijn als de pijn van de reiziger ook intern wordt gevoeld. 

Kortingen op basis van data

Als NS een kampioen in klanttevredenheid wil worden, dan moeten ze werkelijk voorop durven lopen in nieuwe technologie. Neem de zitplaatskans. Met in- en uitcheckdata kan de NS meten of er meer reizigers dan zitplaatsen zijn. Ik zou adviseren dat niet te beperken tot een steekproef van twaalf treinen, zoals ze nu doen. Dat is ouderwets. Maak met technologie de zitplaatskans in alle treinen inzichtelijk. Gebruik de data voor voorspellingen in de planningen en om de reiziger te informeren. Ontwikkel een systeem dat visualiseert of een trein nog zitplaatsen biedt en in welke wagon. In het huidige tijdperk van goedkope sensoren en internet of things moet dat niet zo moeilijk zijn. Ik zou me kunnen voorstellen dat de NS de data daarnaast nog gebruikt voor het compenseren van reizigers die niet comfortabel van a naar b gaan. Ze kunnen bijvoorbeeld reizigers compenseren voor een overvolle rit met kortingen ter grootte van het percentage mensen dat noodgedwongen moet staan. Zo maak je extern en intern duidelijk dat je niet wilt verdienen aan overvolle treinen. 

Klantketens

Met de juiste set KPI’s en nieuwe technologie kan de NS veel vorderingen maken, maar het is niet genoeg. Ze moeten er ook in slagen om de organisatie – die vroeger bekendstond als een eilandenrijk – meer tot een eenheid te smeden. Daar werken ze hard aan. Ook in het streven naar betere samenwerking kunnen ze dus een definitieve doorbraak bereiken. Zeker als ze, zoals iPM adviseert, gaan werken met klantketens en aan een aanmoedigingscultuur waarin medewerkers leren doen wat er echt toe doet voor reizigers. Wie weet verandert de NS dan definitief van nationale zondebok in een klantenkampioen. 

We kijken terug op een bijzonder onderwijsjaar. Een seizoen met uitdagingen, dat we samen met succes hebben afgesloten. De onderwijssector heeft aangetoond uitermate flexibel te kunnen omgaan met de ontstane situatie – het onderwijs moest immers doorgaan – en het belang van de student altijd voorop te stellen. Het digitale teambord bleek een zeer geschikt instrument om ook op afstand de ‘flow’ erin te houden, ook al was dit geen doel op zich. Lees snel verder hoe deze nieuwe manier van werken voor meer teamkracht zorgt in het onderwijs.

Digitaal in het onderwijs: yes we can!

Door COVID-19 komt de vraag ‘Kan dit niet digitaal?’ veel vaker voor. Het antwoord daarop is: natuurlijk kan dat! iPM partners heeft onder andere ROC De Leijgraaf hierbij geassisteerd. Daar zijn we gestart met het FLOW-traject, samen met onze gewaardeerde partner UPD. Hierbij zetten onderwijsteams en managementlagen zich in om de kwaliteitszorg en -cultuur binnen De Leijgraaf naar een hoger niveau te tillen. De Leijgraaf is de afgelopen periode gegroeid tot een lerende organisatie. Dit komt onder andere door het versterken van resultaatverantwoordelijkheid, het ontwikkelen van een gemeenschappelijke taal en door de mindset dat het elke dag een beetje beter wordt. Dit is zo succesvol gebleken dat ook de ondersteunende diensten inmiddels gestart zijn met dit traject.

Digitaal met teamborden

Uiteraard speelt het digitale teambord in dit traject ook een belangrijke rol. Bij De Leijgraaf is een teambord ingericht in MS Teams: het Teams-bord. De elementen om een goed prestatiegesprek te voeren komen hierin terug. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een check-in en check-out, succesverhalen, prestaties van de afgelopen periode en verbeteracties.

Het digitale teambord is een zeer geschikt instrument om ook op afstand de ‘flow’ erin te houden.

Mark Wilde – iPM Partners

Persoonlijke aanpak met een gemeenschappelijke deler

Door maatwerk per team te leveren, wordt de kwaliteitszorg en –cultuur daadwerkelijk naar een hoger niveau getild. Dit is erg gunstig voor zowel de student als de organisatie. Om te analyseren waar per team de behoefte aan ontwikkeling ligt, is gebruik gemaakt van de teamscan “Team in Beeld”. Hiermee wordt gemeten wat al goed gaat en op welke thema’s het team wil verbeteren. Op basis van de uitkomsten wordt een teamgericht actieplan opgesteld. Op deze manier wordt er zowel aandacht besteed aan hard (structuur, processen, teamplannen) als hart (samenwerking, eigenaarschap, leren van elkaar en teamkracht).

Samen de doelstellingen behalen

Hoewel ieder team een andere aanvliegroute gebruikt, wordt wel voor ieder team een teambord ingericht. Zo blijft ieder grip houden op het behalen van de doelstellingen. Op het teambord wordt getoond wat in het dagelijks werk goed gaat en waar verbeterpunten liggen. Het team geeft samen antwoord op simpele vragen, die in de praktijk toch vaak worden vergeten:

  • Zijn we klaar voor volgende week?
  • Zijn we klaar voor de komende periode?
  • Wat dient er nog geregeld te worden?
  • Hoe gaan we dat samen doen?

De voordelen van een digitaal teambord

De overgang naar digitaal is lastiger voor de ene persoon dan voor de ander. Door onderlinge coaching pikt eenieder de mogelijkheden van digitaal samenwerken echter snel op. Het voordeel van digitaal ligt met name in de integratie van documenten, en daarmee de informatieverzameling.

  • Alle informatie staat bij elkaar en documenten die nu worden gebruikt, zijn ook op afstand te gebruiken.
  • De inrichting van het bord biedt een structuur die de agenda van het overleg volgt, waardoor teamoverleggen efficiënter en effectiever verlopen. Het is duidelijk wat wordt besproken en daardoor wordt meer uit het overleg gehaald.
  • Een goede inrichting leidt ertoe dat de basis op orde is, waardoor meer tijd overblijft om te kijken naar handige toevoegingen, afhankelijk van de situatie.
    • Zo is het mogelijk om ook de jaarkalender op te nemen en worden er signalen afgegeven wanneer het tijd is om hierop actie te ondernemen.

Gunstig voor het hele team

Doordat het teambord digitaal is, kan het ook in een hybride omgeving worden ingezet en volgt de prestatiedialoog zowel fysiek als online in dezelfde agenda. Zo is in beide gevallen helder welk proces wordt doorlopen. Dat voor alle teams met het digitale teambord is ingericht heeft ook voordelen voor nieuwkomers en collega’s die zijn overgestapt vanuit een ander team. Al met al zien wij een mooie toekomst voor het digitale teambord en zullen we dit – in het nieuwe normaal – vaker gaan tegenkomen.

Succesverhalen van het digitale teambord

Naast De Leijgraaf profiteren onder andere ook Summa College, Gilde Opleidingen en Helicon dagelijks van de mogelijkheden die de (digitale) teamborden bieden. Het is een duurzame oplossing, die bijdraagt aan de borging van de samenwerking en het vergroten van eigenaarschap in uw organisatie. En dat merken de studenten ook!

Wilt u ook teamkracht voor uw organisatie?

Bent u benieuwd of uw onderwijsorganisatie effectiever kan werken met de hulp van iPM Partners? Kom met ons in contact of boek een inspiratiesessie. Samen werken we naar een samenwerkende cultuur met oog voor de studenten!

Bij kickboksen denken veel mensen aan testosteron en spierbundels. Toch zijn er steeds meer ‘keurige’ vrouwen, zoals ik, die deze sport ook beoefenen. Kickboksen helpt mij in mijn werk als teamcoach. Hier vertel ik u hoe.

Boksen is meer dan een rechtse directe. Het kan je veel leren, vooral over mentale weerbaarheid. Niet voor niets ontpoppen boksers, zoals de Nederlandse Lucia Rijker, zich later als goeroes in opkomen voor jezelf. 

Dat boksen ook iets voor mij kon zijn, had ik nooit gedacht. Totdat ik een sport zocht om fitter te worden en mijn opgekropte energie kwijt te raken. Zo kwam kickboksen een jaar geleden op mijn pad. Twee keer per week trap en sla ik mij buiten in het zweet. En af en toe spar ik met een trainingsmaatje. 

Lichamelijk voel ik veel verschil: ik ben sterker en fitter dan ooit. Ook geestelijk ben ik gegroeid. Het heeft mij drie dingen gebracht:

1 Ik heb meer zelfvertrouwen

Tijdens het coachen van teams stuit ik op heftige emoties bij de mensen die ik begeleid. Het boksen helpt mij om kalm te blijven observeren en assertief te reageren op wat op mij afkomt. Doordat ik me sterker voel, ben ik beter opgewassen tegen wat er komt. Ik deins niet zo snel meer terug voor boze reacties of heftige emoties. Ik blijf in zulke situaties meer bij mezelf en kan beter contact leggen met de mensen om mij heen.

2 Ik bewaak mijn grenzen beter

Als je een team vooruit wilt helpen, moet je de verantwoordelijkheid bij de teamleden laten. Vroeger trapte ik soms in de valkuil van te veel willen pleasen. Dan ging ik dingen oplossen voor andere mensen of paste ik mij te veel aan wensen van anderen aan. Dat ging soms ten koste van de randvoorwaarden voor effectieve coaching.

Het kickboksen heeft mij geholpen om mijn grenzen beter te kennen en te bewaken. Nadat ik een klap ‘onder de gordel’ kreeg, nam ik geen wraak. En toen ik mij opgefokt voelde tijdens het sparren en voelde dat mijn partner dat ook was, stopte ik voordat dit pijnlijke gevolgen had. Ik geef dus duidelijker mijn grenzen aan en laat mij niet te veel meeslepen in de waan van het moment. 

Vroeger deed ik mij krachtig voor, nu voel ik mij krachtig. Dat is een wezenlijk verschil.

Hester Poelman

3 Ik raak mijn spanning sneller kwijt

Een teamcoach krijgt tijdens het werk veel spanningen, weerstand of onrust op zich af. Een gevoelsmens zoals ik neemt dit gemakkelijk mee naar huis. Het boksen is als het ware een resetknop. Alles wat ik in een paar dagen opgeslagen heb, komt los. En ik krijg weer nieuwe energie.

Kickboksen helpt mij om in balans te blijven en op te komen voor wat ik waardevol vind. Maar maak je geen zorgen dat ik nu sneller de confrontatie zoek. Ik ben niet agressiever geworden, eerder rustiger. Ik sta met beide benen stevig op de grond en ben alerter. 

Vroeger deed ik mij krachtig voor, nu voel ik mij krachtig. Dat is een wezenlijk verschil. Ik hoop dat ik anderen kan inspireren om dit ‘in je kracht staan’ ook vaker te voelen.