Diverse private en publieke organisaties profiteren iedere dag van de voordelen van ketensturing. Het klantdenken gaat omhoog, er wordt resultaatgericht gewerkt, er is aandacht voor ontwikkeling en betrokkenheid van leiders en medewerkers, het verbetervermogen stijgt en er wordt effectiever samengewerkt. Scroll verder voor alle informatie over de iPM Methode, iPM Implementatie en iPM Leidende Principes!
integraal Performance Management
Resultaatgerichter samenwerken
Wij zijn de bedenker van ketensturing en hebben hiervoor de integraal Performance Management-methode ontwikkeld. Deze methode, gebaseerd op best practices, heeft zijn waarde bewezen bij private en publieke organisaties als onderwijs, zorg, gemeenten en woningcorporaties. Organisaties worden effectiever, succesvoller en innovatiever, medewerkers komen beter in hun vel te zitten en de klanttevredenheid stijgt. Ook als wij weer weg zijn. Deze resultaten zijn te danken aan onze unieke kijk op klantketens, teamontwikkeling en slimme KPI’s. Onze mensen maken het verschil: ze zijn persoonlijk, pragmatisch en kenmerken zich door een grote executiekracht. We zijn een betrouwbare partner in compliance (NEN 4400 gecertificeerd) en een erkende opleider (CRKBO geregistreerd).
Effectieve samenwerking
Ketensturing
Bij de iPM Methode stellen we de primaire klantprocessen (ook wel klantketens) centraal. Klantketens zijn processen die starten bij de behoefte van de klant* en eindigen zodra de behoefte van de klant is ingevuld, met de levering van een product of dienst. Een klantketen omvat alle stappen die de organisatie doorloopt om aan de klantbehoefte te voldoen en verbindt daarbij verschillende afdelingen. Door KPI’s te koppelen aan de klantketens in plaats van aan afzonderlijke afdelingen, werken deze afdelingen samen aan gemeenschappelijke doelen. Dit bevordert een effectieve samenwerking, waarbij elke afdeling (schakel) in de keten precies weet hoe zij bijdraagt aan het vervullen van de klantbehoefte.
Iedere organisatie heeft klantketens, maar vaak worden ze niet herkend. De consequentie is dan ook dat ze geen onderdeel zijn van de besturing van organisaties, terwijl iedereen weet dat prestaties pas echt goed gaan als alle afdelingen in de klantketen goed samenwerken.
Wat zou het mooi zijn als alle organisaties de klant echt voorop stellen en klantketens centraal stellen in hun besturing. Hiervoor hebben wij een methode bedacht die toepasbaar is in alle soorten organisaties: integraal Performance Management (iPM). Nieuwsgierig? We vertellen je graag meer!
*Waar je klant leest, kun je ook leerling, student, cliënt, bewoner, inwoner, of een andere voor jouw organisatie relevante benaming invoegen.
Datagedreven sturen en versnellen
Digitalisering
Na het bepalen van strategische doelen, klantketens en bijbehorende KPI’s, is de volgende stap om processen en informatie te digitaliseren. Zodat je in één opslag jouw prestaties kunt monitoren en analyseren, waardoor je weet aan welke knoppen je moet draaien om écht te sturen. Onze KPI dashboards met heldere visualisaties geven je deze mogelijkheid.
Daarnaast ondersteunen wij diverse klanten met RPA (Robotic Process Automation), waarbij repetitieve administratieve taken, bijvoorbeeld in het onderwijs, geautomatiseerd worden. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar stelt je medewerkers ook in staat om zich te concentreren op meer waardevolle werkzaamheden.
Wij bieden uitgebreide oplossingen op het gebied van RPA, kunstmatige intelligentie (AI), visualisatie van KPI’s en data, en data-analysediensten. Onze expertise strekt zich uit over diverse sectoren, waarbij we maatwerkoplossingen ontwikkelen die aansluiten bij de specifieke behoeften van onze klanten. Zo helpt het je niet alleen bij het efficiënt beheren van je gegevens, maar ook bij het optimaliseren van je bedrijfsprocessen. Door gebruik te maken van de nieuwste technologieën en best practices, zorgen wij ervoor dat jouw organisatie wendbaarder en effectiever wordt, klaar voor de toekomst.





